Stakes danske spillerproblemer: bonus, login, KYC og grænser

En kort session på vej til arbejde, og skærmen viser, at bonussen ikke er krediteret, eller at login bliver afvist. Det sker typisk, fordi en betingelse i kontoen eller en midlertidig spærring ikke er opfyldt.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men stake bonus eller free spins vises stadig ikke. Det skyldes ofte, at et krav i bonussens betingelser ikke er opfyldt.

• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Indbetalingen er gennemført, men bonussen kræver, at du aktivt tilvælger den.
• Du har tidligere haft en konto hos stake casino, og bonussen er derfor ikke tildelt igen.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Du har indbetalt, før du oprettede kontoen.

1. Log ind og se, om der ligger en bonus, som du selv skal aktivere under dine tilbud.
2. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis felterne stadig er tomme.
3. Kontroller, at du ikke allerede har en aktiv bonus, som blokerer for en ny.
4. Vent kort og genindlæs siden, hvis bonussen lige er tilføjet.
5. Har du indbetalt uden at vælge bonus, kan du ikke få den bagefter.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling er omfattet.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke udløste bonus.
8. Ryd browserens cache, hvis bonusknappen ikke reagerer.
9. Log ud og ind igen for at hente den nyeste kontostatus.
10. Indberet problemet i supportformularen med skærmbillede af din indbetaling.
11. Vent på svar, før du indbetaler igen, så du ikke mister flere penge.

Kontakt support, når du har gennemført trinnene, og bonussen stadig ikke er synlig på kontoen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter fejl

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes ofte en midlertidig spærring efter forkerte loginoplysninger.

• Du har skrevet e-mail eller adgangskode forkert.
• Du har forsøgt for mange gange og er midlertidigt spærret.
• Din konto er ikke bekræftet via e-mail.
• Du bruger en anden browser eller enhed end sædvanligt.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.

1. Skriv din e-mailadresse igen, og tjek for mellemrum og store bogstaver.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
3. Åbn den seneste e-mail fra stake og bekræft din konto, hvis linket stadig virker.
4. Vent et par minutter, hvis du er låst ude efter for mange forsøg.
5. Prøv en anden browser eller telefonens browser, hvis login hænger.
6. Slå automatisk udfyldning fra, hvis feltet udfyldes med gamle oplysninger.
7. Tjek, at du ikke bruger en gammel adgangskode, som er ændret.
8. Log ind på en anden enhed for at se, om problemet følger kontoen.
9. Ryd cookies, hvis login bliver ved med at fejle.
10. Noter den præcise fejlmeddelelse, så support kan se, hvad der sker.
11. Send en anmodning om at låse kontoen op, hvis du stadig er spærret.

Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billede af ID og adresse, men status står stadig som under behandling, eller dokumentet bliver afvist. Årsagen er ofte, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt.

• Fotoet er sløret, eller der er genskin på dokumentet.
• Kanten af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
• Du har uploadet et format, som ikke kan læses.

1. Tag et nyt billede i dagslys, hvor hele dokumentet er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er skygger.
3. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
4. Brug samme navn og stavemåde, som da du oprettede kontoen.
5. Vælg et filformat, som siden accepterer, typisk JPG eller PNG.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blander filer.
7. Ved adressekrav: brug en regning, hvor dit navn og adresse står tydeligt.
8. Hvis du har skiftet navn, vedlæg dokumentation for ændringen.
9. Hos https://stakes.dk/ kan du følge status på din KYC-sag under din profil.
10. Vent på svar, før du uploader de samme filer igen.
11. Skriv kort i supportformularen, hvilket dokument der blev afvist.
12. Ved gentagne afvisninger: bed om en konkret begrundelse.

Kontakt support, når du har uploadet et klart billede, og status stadig ikke ændrer sig.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at grænsen er nået. Det hænger ofte sammen med de grænser, du selv eller casinoet har sat for kontoen.

• Du har nået dagens eller ugens indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der er sat for kontoen.
• Der er en igangværende bonus, som binder midlerne.
• Kontoen er midlertidigt begrænset på grund af en kontrol.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.

1. Se under kontoindstillinger, hvilke grænser der er aktive.
2. Sænk eller fjern en personlig grænse, hvis du selv har sat den.
3. Vent til næste periode, hvis grænsen er daglig eller ugentlig.
4. Tjek, om en aktiv bonus blokerer for udbetaling.
5. Fuldfør de krav, der hører til bonussen, før du prøver igen.
6. Prøv et mindre beløb, hvis det er selve størrelsen, der afvises.
7. Bekræft, at din konto er verificeret, da det kan påvirke udbetalinger.
8. Log ud og ind igen for at opdatere grænsevisningen.
9. Skriv ned, hvilken grænse der blokerer, og hvornår den nulstilles.
10. Send en forespørgsel til support, hvis du mener, grænsen er sat forkert.
11. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.

Kontakt support, når du har tjekket dine grænser, og beløbet stadig afvises uden forklaring.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de fire typiske problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved bonusproblemer handler det ofte om at aktivere tilbuddet, før du indbetaler. Loginproblemer løses i mange tilfælde ved at nulstille adgangskoden og vente på, at spærringen ophæves. KYC kræver et skarpt billede af hele dokumentet, hvor navnet matcher kontoen. Grænser for indbetaling og udbetaling vises i kontoindstillingerne, og en aktiv bonus kan blokere for udbetaling. Har du tjekket disse punkter, er support det næste skridt. Noter fejlmeddelelsen, så sagen går hurtigere.

En fast vane med at tjekke bonusstatus og grænser, lige efter du logger ind, forhindrer de fleste af disse problemer.