Ha a múltkor véletlenül a kisbetűs nevedet írtad a keresztnév mezőbe, akkor a rendszer most „dokumentum eltérést” jelez, és a fiókod ellenőrzése elakad. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosító okmányon szereplő név és a regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek pontosan.
Személyazonosítás (KYC) elakadása és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota „függőben” marad, vagy elutasítási értesítést kap, és a fiók egyes funkciói zárolva vannak.
- A feltöltött kép elmosódott, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a címigazolás nem a játékos nevén van.
- A fájlformátum vagy a méret nem felel meg az űrlap által elfogadottnak.
- Több dokumentumot is feltöltöttek, de nem ugyanazt a személyt igazolják.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a személyazonosítási részt, és ellenőrizd, melyik dokumentum van elutasítva.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám teljesen olvasható legyen.
- Ha a címigazolást kérik, tölts fel olyan számlát vagy hivatalos levelet, amelyen a neved és a címed szerepel.
- A feltöltés előtt ellenőrizd, hogy a fájl nem nagyobb a megadott méretnél, és a formátuma megfelelő.
- Ha a itt fiókodban a névmezőben eltérés van, előbb javítsd az adatokat, és csak utána küldd be újra az iratot.
- Várd meg a visszajelzést, és csak akkor tölts fel új dokumentumot, ha az előzőt elutasították.
Ha minden dokumentumot helyesen töltöttél fel, és az állapot továbbra is napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és mellékeld a feltöltött iratok listáját.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a mobil böngészőben az oldal fehéren marad, a játékok félúton megállnak, vagy a gombok nem reagálnak.
- A mobilinternet ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző gyorsítótára és a sütik elavultak.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény megszakítja az oldal betöltését.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából, majd indítsd újra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
- Kapcsold ki az összes hirdetésblokkolót és bővítményt, majd töltsd újra az oldalt.
- Válts stabil Wi-Fi-re vagy mobilinternetre, és próbáld meg újra megnyitni a játékot.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a telefont.
- Ha más oldalak is akadoznak, a probléma a kapcsolattal van, ne a játékkal.
- Próbáld meg egy másik böngészőben is megnyitni az oldalt, hogy kizárd a böngésző hibáját.
Ha a mobil böngészőben más oldalak rendben betöltődnek, de a játékok továbbra sem indulnak el, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusát és a böngésző nevét.
A befizetés levonódott a bankszámláról, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a játékegyenleg nem növekedett, vagy a tranzakció „feldolgozás alatt” státuszban ragadt.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A befizetés összege nem érte el a minimális összeget, ezért a rendszer nem könyvelte le.
- A bank kártyás tranzakciója megtagadta a jóváhagyást, de a zárolás megmaradt.
- A játékos többször elküldte ugyanazt a befizetést, és az egyik még függőben van.
- A fiókhoz nem tartozik a befizetéshez használt fizetési mód.
- Ellenőrizd a banki értesítést vagy a banki alkalmazást, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
- Nyisd meg a játékos fiókban a befizetési előzményeket, és keresd meg a tranzakciót.
- Ha a befizetés „feldolgozás alatt” szerepel, ne indíts újat, mert az duplikálhatja a terhelést.
- Ha a banki oldalon „függőben” van, várd meg a bank jóváhagyását, majd nézd meg újra a játékegyenleget.
- Ha a játékegyenleg továbbra sem változott, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a játékos előzményről.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód a fiókodhoz van-e rendelve.
- Ha a tranzakció a banknál sikeres, de a játékegyenlegen nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a banki tranzakció sikeres, és a játékegyenleg a várakozás után sem frissül, az ügyfélszolgálat a tranzakcióazonosító alapján tudja kivizsgálni az esetet.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál pontosan azt a nevet és címet adod meg, ami a személyazonosító okmányodon szerepel, és a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a fizetési mód a fiókodhoz van rendelve.
