Big Lucky login og spillproblemer: slik løser du dem

Du trykker på Big Lucky login, men i stedet for å komme inn på kontoen møter du en feilmelding, eller transaksjonen stopper uten forklaring. Den vanligste årsaken er at noe på kontoen ikke stemmer med det systemet forventer, for eksempel en ufullstendig profil eller en betaling som banken har sendt videre uten at den er registrert ennå.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt for kontoen din. Grensene gjelder ofte per transaksjon, per dag eller for selve kontotypen.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har allerede brukt opp dagens eller periodens samlede kvote.
• Kontoen har en egen innskuddsgrense som du selv har satt.
• Profilen mangler opplysninger som gjør at høyere beløp ikke kan godkjennes.
• Uttaket overskrider det som står tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som vises for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som står oppført.
3. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkelttransaksjonen er for stor.
4. Vent til neste periode hvis du har brukt opp dagens kvote.
5. Se etter om du selv har satt en lavere innskuddsgrense og juster den bevisst.
6. Fyll ut alle feltene i profilen som fortsatt står tomme.
7. Bekreft at uttaket ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
8. Gjør ferdig spill som holder midler bundet før du prøver uttak igjen.
9. Logg ut og inn på nytt slik at grenseverdiene lastes på nytt.
10. Prøv transaksjonen én gang til med et beløp som ligger under grensen.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har satt, eller hvis du mener en grense er låst uten grunn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn en forespørsel om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at den skulle gå videre. Ofte skyldes det at saken trenger en manuell kontroll før den kan behandles.

• Kontoen har ikke fullført identitetskontrollen som kreves før uttak.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke er registrert på kontoen.
• Spill som fortsatt pågår, holder midler bundet.
• En tidligere innbetaling er ikke fullt bekreftet ennå.
• Flere uttaksforespørsler er sendt samtidig og behandles i tur.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på forespørselen.
2. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Sjekk at mottakeren du har oppgitt er den samme som står registrert på kontoen.
4. Avslutt spill som fortsatt er åpne, slik at midlene frigjøres.
5. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
6. Se over at innbetalingen som uttaket bygger på, er bekreftet.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere statusen.
8. Ved biglucky.co.no/ får du oversikt over kontoen og kan følge statusen på uttaket ditt.
9. Noter ned referansen på forespørselen før du tar kontakt.
10. Forklar hvilken dato forespørselen ble sendt og hva statusen viser.
11. Send én samlet henvendelse i stedet for flere separate meldinger.

Kontakt support når kontrollen er fullført og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvferdig eller spillene stopper etter at de er startet. Problemet ligger som regel i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i lasting.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet som spillene trenger.
• For mange faner eller apper bruker minnet på telefonen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet som vises.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av innhold midlertidig for siden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Logg på nytt fra nettleseren i stedet for en lagret fane.
10. Test om ett enkelt spill laster, eller om problemet gjelder hele siden.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.

Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere på en stabil forbindelse.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det betyr nesten alltid at betalingen er underveis og ennå ikke bokført.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos kasinoet ennå.
• En referanse eller melding mangler, slik at betalingen ikke kan knyttes til kontoen.
• Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Samme innskudd er forsøkt sendt to ganger.
• Ved [big lucky kasino] kan en forsinket bokføring gjøre at saldoen henger etter.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt.
3. Sammenlign beløp og referanse med det banken viser.
4. Sjekk at betalingen er sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Send ikke innskuddet på nytt mens det første er underveis.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser betalingen.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer som betalingen kan ha havnet på.
10. Samle beløp, dato og referanse før du kontakter support.
11. Send dokumentasjonen i én henvendelse.

Kontakt support når betalingen er bokført i banken men fortsatt ikke vises på kontoen.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, samme konto og samme nettleser hver gang du logger inn på Big Lucky casino og gjør en transaksjon.