Solverde: resolver problemas de login, KYC, jogos no telemóvel e depósitos

O ecrã de entrada recusa a palavra-passe mesmo quando ela está certa e o botão de acesso fica cinzento após várias tentativas seguidas. A causa mais comum é o bloqueio automático que o sistema aplica depois de erros repetidos, muitas vezes provocados por maiúsculas, acentos ou uma sessão antiga ainda aberta noutro separador.

Acesso à conta e desbloqueio após tentativas falhadas

Quem tenta entrar vê uma mensagem de credenciais inválidas ou um aviso de conta temporariamente bloqueada, sem indicação de quanto falta para o desbloqueio.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou acentos diferentes do registo.
• Nome de utilizador trocado com o endereço de email.
• Sessão anterior ainda ativa noutro dispositivo.
• Teclado do telemóvel a inserir espaços invisíveis no fim do campo.
• Dados guardados pelo navegador que já não correspondem à conta.

1. Feche todos os separadores onde tenha o acesso aberto e volte a abrir uma janela limpa.
2. Escreva o nome de utilizador devagar, sem copiar de mensagens antigas.
3. Digite a palavra-passe no bloco de notas e confirme letra a letra antes de colar.
4. Apague o que o navegador guardou para o domínio e recomece o preenchimento.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email registado.
6. Abra essa mensagem no mesmo aparelho e siga a ligação recebida.
7. Crie uma palavra-passe nova, diferente das que usa noutros serviços.
8. Confirme o idioma do teclado antes de a escrever pela segunda vez.
9. Evite caracteres que o teclado do telemóvel transforma sozinho, como aspas curvas.
10. Saia da conta em todos os aparelhos e entre apenas num deles.
11. Desligue redes privadas virtuais que mudam o país de ligação.
12. Tente novamente passado algum tempo, sem repetir tentativas em sequência.
13. Guarde a nova palavra-passe num local seguro e não a partilhe.

Contacte o apoio ao jogador quando a recuperação por email não chega e o bloqueio se mantém, indicando o nome de utilizador e o email registado.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe um aviso de documento recusado sem explicação clara.

• Fotografia tremida, cortada ou com reflexos.
• Cantos do documento fora do enquadramento.
• Dados do documento que não coincidem com os do registo.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Documento fora do prazo de validade.

1. Confirme no perfil se o nome, a data de nascimento e a morada batem certo com o documento.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Enquadre os quatro cantos e evite sombras sobre os dados.
4. Não tape nem risque nenhuma parte da frente do documento.
5. Envie também o verso quando o documento tiver informação nesse lado.
6. Fotografe o comprovativo de morada inteiro, com o nome e a morada legíveis.
7. Use ficheiros nítidos e no formato que o formulário aceita.
8. Envie cada documento uma vez só, para não criar pedidos duplicados.
9. Espere pela análise antes de voltar a carregar os mesmos ficheiros.
10. Se o estado não mudar, reúna os ficheiros originais tal como foram captados.
11. Explique na mensagem de apoio qual documento foi recusado e porquê, se souber.
12. Nas www.solverde-casino.pt, o processo de verificação segue as mesmas regras para qualquer conta.
13. Mantenha os documentos à mão até a conta ficar confirmada.

O apoio ao jogador deve ser contactado quando a recusa se repete mesmo com documentos nítidos e dados corretos.

Site e jogos que não abrem bem no telemóvel

O jogador abre a página no navegador do telemóvel e vê partes em branco, botões que não respondem ou jogos que ficam num ecrã de carregamento.

• Versão antiga do navegador do telemóvel.
• Memória do aparelho cheia com separadores abertos.
• Ligação instável ou rede privada virtual ativa.
• Bloqueadores de conteúdos a impedir partes da página.
• Modo de economia de dados que corta o carregamento.

1. Feche os separadores que não está a usar.
2. Reinicie o navegador e abra a página de novo.
3. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
4. Desligue temporariamente os bloqueadores de conteúdos para este domínio.
5. Saia da rede privada virtual, se estiver ligada.
6. Teste a ligação por Wi-Fi e depois por dados móveis.
7. Desative o modo de economia de dados durante a sessão.
8. Limpe a cache e os cookies do navegador.
9. Aguarde que a página termine de carregar antes de tocar num jogo.
10. Toque uma vez só no botão do jogo, sem repetir a ação.
11. Feche o jogo e reabra-o a partir da mesma página.
12. Se um jogo falhar sempre, experimente outro do mesmo género.
13. Reinicie o telemóvel para libertar memória antes de continuar.

Contacte o apoio quando o problema acontece com todos os jogos e persiste noutra ligação e noutro navegador.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê a saída no extrato bancário e o saldo na conta continua igual, sem qualquer registo do depósito.

• Depósito feito com dados diferentes dos do titular da conta.
• Pagamento ainda em processamento entre instituições.
• Tentativa registada duas vezes por toque repetido no botão.
• Conta de origem sem fundos suficientes no momento exato.
• Depósito feito sem sessão iniciada ou a partir de outra conta.

1. Confirme a data e a hora exatas da saída no extrato bancário.
2. Guarde o comprovativo do pagamento emitido pelo banco.
3. Feche a sessão e volte a entrar na conta.
4. Abra o histórico de transações e procure o movimento correspondente.
5. Compare o nome do titular e os dados usados com os do perfil.
6. Se o método usado for diferente do habitual, a conta pode exigir confirmação adicional.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver localizado.
8. Depois de confirmar, aguarde o fim do processamento entre as instituições.
9. Se o valor continuar ausente, reúna o comprovativo e a captura do histórico.
10. Envie os dois documentos no mesmo pedido de apoio.
11. Não apague a conversa com o apoio até o caso estar fechado.
12. Faça depósitos futuros apenas com sessão iniciada e dados do próprio titular.
13. Evite tocar várias vezes no botão de confirmação.

Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo em mãos, para que o depósito seja rastreado do lado do casino.

Referência rápida

Estas são as quatro situações mais comuns e a primeira verificação a fazer em cada uma.

Um bloqueio de entrada resolve-se quase sempre fechando as sessões antigas e pedindo uma palavra-passe nova. Os documentos recusados melhoram com luz natural e o documento inteiro no enquadramento. Os jogos no telemóvel abrem com mais fiabilidade quando a cache está limpa e os bloqueadores estão desligados para a página. Um depósito ausente exige o comprovativo do banco antes de qualquer novo envio de dinheiro. As solverde apostas só ficam registadas quando a sessão está iniciada no momento do depósito. Nas solverde casinos, o histórico de transações é o primeiro lugar onde o movimento aparece depois de concluído.

Antes de qualquer jogada, faça login, confirme os dados do perfil e use sempre o mesmo navegador e o mesmo método de pagamento.