Nach dem Einzahlen bleibt der Bonusbereich leer, obwohl die Freispiele oder das Willkommensguthaben längst sichtbar sein sollten. Häufigste Ursache ist ein Promo Code, der nicht aktiv eingelöst wurde oder nicht mehr gültig ist.
Willkommensguthaben und Freispiele sind nicht angekommen
Der Spieler sieht nach Einzahlung oder Code-Eingabe weiterhin ein leeres Bonusfeld, und im Kontostand fehlt jede Gutschrift.
- Der Promo Code wurde erst nach der Einzahlung eingetragen.
- Der Code ist abgelaufen oder gilt nur für bestimmte Einzahlungen.
- Ein älterer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung ist beim Zahlungsdienstleister noch nicht bestätigt.
- Der Code enthält ein Leerzeichen oder wurde in falscher Großschreibung eingegeben.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni, bevor du Geld einzahlst.
- Trage den Code genau so ein, wie er angegeben wurde, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Bestätige den Code, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand als gutgeschrieben erscheint.
- Lade die Seite im Browser neu, damit das Bonusfeld aktualisiert wird.
- Bei rocketplay promo codes gilt oft eine Bedingung: nur ein Code pro Konto und Aktion.
- Prüfe, ob ein früherer Bonus noch offen ist, denn zwei Boni gleichzeitig sind meist ausgeschlossen.
- Schließe den alten Bonus ab oder warte sein Ende ab, bevor du einen neuen Code nutzt.
- Lege dir für rocketplay casino spielen ein Lesezeichen an, damit du denselben Code nicht in einem anderen Fenster doppelt einträgst.
- Nach dem Einlösen siehst du den Bonus direkt im Konto, nicht in einer separaten E-Mail.
- Fehlt der Bonus weiterhin, öffne den Support-Chat über die Kontoseite.
- Halte Konto-Nummer, Code und den Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Code als aktiv gilt und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.
Spiele laden nicht im Handy-Browser
Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Eine instabile mobile Verbindung unterbricht den Datenstrom.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig offen.
- Der Energiesparmodus des Handys begrenzt die Leistung.
- Werbeblocker filtern Skripte des Spiels heraus.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lösche Cache und Cookies im Handy-Browser.
- Öffne die Seite erneut und melde dich über dein rocketplay login an.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite aus.
- Deaktiviere den Energiesparmodus für den Browser.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Schließe alle Werkzeuge, die Bildschirmaufnahmen oder Videos im Hintergrund aufnehmen.
- Tritt das Problem nur bei einem einzelnen Spiel auf, wähle ein anderes.
- Betrifft es alle Spiele, liegt es eher an der Verbindung als am Spiel.
- Melde dich ab, wenn du https://rocket-play.eu.com auf einem geteilten Gerät nutzt.
- Warte kurz und versuche es erneut, bevor du den Support einschaltest.
- Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel mehr startet und die Verbindung stabil ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, die Seite lädt neu, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen der Autokorrektur.
- Ein zuvor gespeichertes Passwort stimmt nicht mehr.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert alte Anmeldedaten.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Tippe E-Mail und Passwort manuell ein, statt die Autofüllfunktion zu nutzen.
- Prüfe, ob die Autokorrektur den ersten Buchstaben des Passworts verändert hat.
- Achte auf die korrekte Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Rücksetz-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort und schreibe es dir an einem sicheren Ort auf.
- Leere die gespeicherten Passwörter im Browser.
- Mache eine kurze Pause, wenn eine Sperre nach mehreren Fehlversuchen aktiv ist, denn sie hebt sich selbst auf.
- Versuche den rocketplay login nicht in einem privaten Fenster, wenn der Rücksetz-Link dort nicht ankommt.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die Rücksetz-E-Mail fehlt.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
- Melde dich auf einem anderen Gerät an, wenn der Fehler auf dem ersten bleibt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Prüfstatus bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Daten im Dokument weichen vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Eine Seite des Dokuments fehlt im Upload.
- Das Format der Datei ist für die Prüfung ungeeignet.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
- Nimm den Namen im Konto so auf, wie er im Dokument steht.
- Lade nur aktuelle, gültige Dokumente hoch.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Sorge dafür, dass keine Lichtreflexe den Text verdecken.
- Verwende keine Selfies als Nachweis der Adresse.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments gleichzeitig, da sie die Prüfung verzögern.
- Bleibe bei einem Dokumententyp pro Nachweis.
- Frage den Support nach dem Grund der Ablehnung, wenn eine erneute Prüfung wieder scheitert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und der Upload bestätigt wurde.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe dein Konto und alle Boni, bevor du einzahlst, und halte deine Dokumente bereit, bevor du sie brauchst.
