Circus Casino: oplossingen voor stortingen, verificatie en inloggen

Je vergelijkt Circus Casino met het casino dat je voorheen gebruikte en ziet op je scherm dat een storting of opname wordt geweigerd. Dat komt meestal doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalmethode niet klopt met het bedrag dat je wilt overmaken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens verder in orde lijken.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account of betaalmethode geldt.
• Je hebt de maximumlimiet voor storten of opnemen in een bepaalde periode al bereikt.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag of het type transactie niet.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die transacties blokkeert.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilt overmaken en pas het bedrag aan.
3. Kies een betaalmethode die volgens jouw accountgegevens is toegestaan.
4. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en adres, overeenkomen met je betaalgegevens.
5. Rond een openstaande verificatie af voordat je een nieuwe opname start.
6. Verwijder openstaande inzetten of bonusvoorwaarden die je saldo beperken.
7. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Gebruik bij een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat kan.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Maak een schermafbeelding van je saldo en de melding.
12. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je verwacht.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het gevoel hebt dat een limiet onterecht is ingesteld of als je transactie blijft vastlopen.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Circus Casino hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto is gemaakt met een flits of in een donkere omgeving.
• Je hebt een document ingediend waarvan de randen zijn afgesneden.

1. Controleer welk document precies wordt gevraagd voor jouw situatie.
2. Leg je document op een vlakke ondergrond met voldoende licht.
3. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn op de foto.
4. Maak de foto scherp en zonder flits.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
7. Upload het document opnieuw via de verificatiepagina.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in als het nog in behandeling is.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
11. Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
12. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald indienen blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nodig is of als je verificatie ondanks correcte uploads niet vordert.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen link ofbladwijzer.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
3. Verwijder spaties voor en achter je gebruikersnaam.
4. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open www.circus-casino.eu.com in een nieuw tabblad en probeer daar in te loggen.
6. Wis de cookies en cache van je browser.
7. Probeer een andere browser of een privévenster.
8. Schakel tijdelijk een VPN of proxy uit.
9. Controleer of je Caps Lock per ongeluk aan staat.
10. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
11. Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie hebt.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas bijgeschreven nadat je de storting hebt voltooid.
• Er staat nog een andere bonus open die niet samengaat met de welkomstbonus.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
2. Kijk in je account of de bonus als ‘in behandeling’ staat.
3. Rond de storting af en wacht tot die is verwerkt.
4. Controleer of je geen andere actieve bonus hebt die de welkomstbonus blokkeert.
5. Lees welke stortingsmethode voor de bonus is toegestaan.
6. Vraag de bonus opnieuw aan als dat in je account kan.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
8. Noteer de naam van de bonus en de code die je hebt gebruikt.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
10. Probeer de bonus niet meerdere keren achter elkaar aan te vragen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte storting ontbreekt.
12. Geef daarbij je stortingsbewijs en de gebruikte bonuscode door.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen. Controleer daarom altijd eerst of je accountgegevens kloppen met je documenten en betaalmethode. Een verkeerd ingevulde bonuscode is de vaakst voorkomende reden dat een welkomstbonus ontbreekt. Bij een vergrendeld account helpt het om even te wachten voordat je opnieuw probeert. Verificatie verloopt soepeler met een scherpe foto waarop alle randen zichtbaar zijn. Bewaar foutmeldingen en schermafbeeldingen, zodat de klantenservice je sneller kan helpen. Zo houd je zelf overzicht over wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd.

Rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet, dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.