Op een doordeweekse avond wilt u snel een rondje spelen, maar de site blijft laden of uw account is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke storing in uw browser of een verkeerd ingevoerd wachtwoord.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
U ziet een foutmelding dat uw gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Verkeerd e-mailadres of wachtwoord
- Caps Lock of een andere toetsenbordindeling
- Automatisch ingevulde oude gegevens
- Te veel mislukte aanmeldingen achter elkaar
- Een tijdelijke blokkade door beveiligingsinstellingen
- Kijk of uw e-mailadres zonder spaties is ingevuld. Een spatie aan het begin of einde wordt vaak over het hoofd gezien.
- Type het wachtwoord handmatig in plaats van autocomplete te gebruiken. Zo ziet u direct of de tekens kloppen.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord te resetten als u twijfelt. Volg de link die u per e-mail ontvangt.
- Wacht tien minuten als u de limiet van pogingen heeft bereikt. Daarna kunt u het opnieuw proberen.
- Wis de browsergegevens en cookies. Soms blokkeren oude sessies een nieuwe aanmelding.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster. Dit sluit een extensie als oorzaak uit.
- Kijk of uw internetverbinding stabiel is. Een onderbroken verbinding kan een vergrendeling veroorzaken.
- Meld u aan via de officiële website en niet via een geblokkeerde link. Typ het adres zelf in.
- Neem contact op met de ondersteuning als het account na deze stappen nog steeds vergrendeld is. Zij kunnen de blokkade opheffen.
De website of spellen laden niet op uw telefoon
Op uw mobiele telefoon blijft de spinner draaien of verschijnt een witte pagina in plaats van het spel.
- Een trage of onstabiele mobiele verbinding
- Verouderde browser of besturingssysteem
- Te veel openstaande apps of tabbladen
- Oude cached bestanden die conflicteren met de nieuwe versie
- Een storing bij het platform zelf
- Controleer of u via wifi of mobiele data verbonden bent. Een zwak signaal veroorzaakt vaak laadfouten.
- Schakel over naar een ander netwerk. Soms helpt wifi in plaats van data of andersom.
- Update de browser naar de nieuwste versie. De spelprovider werkt het beste met recente software.
- Sluit overbodige apps en tabbladen. Zo maakt u geheugen vrij voor het spel.
- Wis de cache van de browser. Oude bestanden kunnen de weergave verstoren.
- Herstart de browser volledig. Sluit het venster en open het opnieuw.
- Probeer de mobiele website van casino hard rock in plaats van een desktopmodus. De mobiele weergave is geoptimaliseerd.
- Zet de telefoon op vliegtuigmodus en uit. Dit herstelt vaak de netwerkverbinding.
- Kijk of andere websites op uw telefoon laden. Als niets laadt, is het een algemeen probleem.
- Neem contact op met de support als het spel na een half uur nog niet laadt. Vermeld dan uw browsertype en telefoonmodel. Hard Rock Casino bonus
Welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
U heeft zich geregistreerd of een storting gedaan, maar de bonus verschijnt niet op uw account.
- De bonuscode is niet correct ingevoerd
- De storting is nog niet verwerkt
- U voldoet niet aan de voorwaarden van de actie
- De bonus wordt pas na een bevestiging geactiveerd
- Een technische fout bij de toekenning
- Kijk of u de bonuscode precies heeft getypt zoals vermeld. Hoofdletters en streepjes doen ertoe.
- Controleer of de storting op uw account is bijgeschreven. Soms duurt dit een paar minuten.
- Ga naar de bonuspagina in uw account en bekijk of een actie klaarstaat om te activeren. Vaak moet u deze eerst aanvinken.
- Lees per actie waarvoor u in aanmerking komt. Sommige bonussen gelden alleen voor bepaalde spellen.
- Kijk of u een minimale storting heeft gedaan. De bonus wordt pas gestort als u aan die eis voldoet.
- Controleer of uw account nog niet volledig is gevalideerd. Soms blokkeert dat de bonus.
- Log uit en weer in. Dit kan de toekenning opnieuw triggeren.
- Neem binnen 24 uur contact op met de klantenservice als de bonus nog steeds ontbreekt. Vermeld uw gebruikersnaam en het tijdstip van de storting.
- Bewaar een screenshot van uw storting en eventuele code. Dit versnelt de controle.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U heeft documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of u krijgt een afkeuring.
- Onduidelijke foto’s of scans
- Documenten zijn verlopen
- Naam of adres verschilt van het account
- Bestanden zijn te groot of in een verkeerd formaat
- De verificatie duurt langer dan verwacht
- Maak foto’s bij daglicht, zonder flits of schaduw. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of het document nog geldig is. Een verlopen paspoort of ID-kaart wordt altijd afgekeurd.
- Roep de tekst op uw document exact overeen met uw profiel. Verschillen in spelling of adres leiden tot afkeuring.
- Upload bestanden in JPEG of PNG, niet in HEIC. Deze formaten werken het beste.
- Controleer de grootte van elk bestand. Houd het onder de maximale limiet die het systeem aangeeft.
- Controleer of u aparte bestanden uploadt voor de voor- en achterkant van een ID-bewijs.
- Controleer of uw adresbewijs recent is. Veel systemen accepteren alleen documenten van de laatste drie maanden.
- Vermijd bewerkingen aan de foto. Een contrastfilter kan de tekst onleesbaar maken.
- Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen niet verandert. Zij kunnen de documenten handmatig controleren.
Voorkom de meeste problemen door uw browser up-to-date te houden en uw documenten al klaar te leggen voordat u een storting doet.
