Du har fått en voucherkode, men feltet for koden godtas ikke eller koden virker ikke når du prøver å løse den inn. Det skyldes oftest at koden er skrevet inn med feil format eller at den allerede er brukt.
Innlogging og låst konto
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-post.
- For mange mislykkede forsøk.
- Ustabil nettforbindelse.
- Glemt passord.
- Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent noen minutter om kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom før eller etter.
- Logg ut av andre enheter som kan være pålogget kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd på nytt.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du opplever at spillets felt er tomme, at siden henger, eller at bare enkelte spill ikke åpnes i telefonens nettleser.
- Gammel eller utdatert nettleser.
- Dårlig mobilnett eller Wi-Fi.
- For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
- Blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling.
- Nettstedet lastes ikke riktig på grunn av midlertidig feil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av eventuelle blokkeringer for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill.
Verifisering med KYC som stopper
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Bildet viser ikke alle hjørner av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er sendt inn.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som kreves.
- Fjern refleksjoner og skygger før du laster opp på nytt.
- Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
- Kontakt 500 Casino bonus kundestøtte hvis du har sendt inn dokumenter som oppfyller kravene og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene og fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i kassen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus.
- Vilkår som minsteinnskudd er ikke oppfylt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
- Sjekk om du må aktivere bonussen manuelt før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Kontroller at innskuddet møter minstekravet i bonusvilkårene.
- Åpne gratisspinnene fra spillleverandørens eget spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt og sjekk bonusfanen på nytt.
- Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket aktivering og innskudd.
Skriv inn voucherkoden nøyaktig slik du fikk den, uten mellomrom, og aktiver bonusen før du setter inn penger.
