Crash Casino: løs problemer med uttak, verifisering, innskudd og mobilspill

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «under behandling», eller en dokumentliste der et bilde er merket avvist. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller betingelse i kontoen din ennå ikke er oppfylt.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke tilgjengelig på bankkontoen. Slik ser det ut når en kontroll eller en betingelse holder uttaket tilbake.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller venter på nye dokumenter.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten fortsatt er bundet.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din har markert transaksjonen for ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført. Er den ikke det, er det første hinderet.
2. Gå til bonusoversikten og se om et vilkår fortsatt gjelder for saldoen du vil ta ut. Er det tilfellet, må vilkåret oppfylles før uttaket kan gå videre.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen du oppga, med navnet i profilen din. Er de ulike, må du oppgi en konto i ditt eget navn.
4. Se etter om det ligger flere uttak i køen. Er det tilfellet, blir hvert uttak behandlet for seg.
5. Åpne kontoutskriften i nettbanken og se etter en transaksjon som er reservert eller tilbakeført.
6. Logg ut og inn igjen på kontoen din for å se om statusen oppdateres.
7. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Bruk kontosidens meldingsfunksjon og beskriv hvilket uttak det gjelder, med dato og beløp.
9. Legg ved skjermbildet du tok, uten å sende bankkontonummer i klartekst i meldingen.
10. Vent på svar før du sender en ny forespørsel, slik at saken ikke havner i feil kø.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene, eller hvis banken sier at de ikke har mottatt noe.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at et dokument er merket avvist, eller at kontrollen fortsatt står som ufullstendig uten nærmere forklaring. Dette skjer oftest fordi bildet er utydelig, utløpt eller viser et annet navn enn profilen.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Åpne dokumentlisten på kontoen din og se nøyaktig hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Legg dokumentet på et mørkt underlag og bruk jevnt lys, ikke blits.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i profilen. Er det stavet ulikt, retter du i profilen først.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Er det utløpt, må du laste opp et gyldig et.
6. Last opp bildet på nytt i riktig felt og vent på at det blir registrert.
7. Hvis du har fått en e-post med forespørsel om mer informasjon, svarer du på den i stedet for å sende en ny sak.
8. For å komme tilbake til kontoen og dokumentlisten kan du bruke Crash casino og logge inn på nytt.
9. Ta et skjermbilde av avvisningsmeldingen, slik at du kan vise hva som står.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger selv om det er gyldig og tydelig, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen din viser ingen økning, og saldoen står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den er knyttet til en annen konto enn du tror.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en lagret betalingsprofil som peker på en gammel konto.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

1. Åpne nettbanken og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført. Er den reservert, er pengene ikke sendt ennå.
2. Sjekk hvilken konto innskuddet ble trukket fra, og sammenlign med kontoen som er registrert i profilen din.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken som viser referansen for overføringen.
4. Logg ut og inn igjen på kontoen din og oppdater saldoen.
5. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken.
6. Hvis du brukte en lagret betalingsprofil, sjekker du at den peker på riktig konto.
7. Ta et skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen din.
8. Send en melding til support med skjermbildene og referansen fra banken.
9. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, slik at du ikke får to trekk.
10. Følg med på transaksjonshistorikken mens saken behandles.

Kontakt support hvis banken sier at overføringen er fullført, men beløpet fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden eller spillene laster ikke skikkelig på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en side som ikke laster ferdig, eller et spill som fryser før det starter. Ofte er det nettleseren, nettverket eller en gammel bufret versjon som skaper problemet.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem er ikke oppdatert.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett bufret data og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
8. Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
9. Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller av siden som ikke laster.

Kontakt support hvis problemet fortsetter i en annen nettleser og på et annet nettverk, og legg ved skjermbildet ditt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene du har lest om.

Hvert problem har en kontroll du kan gjøre selv før du kontakter support. For uttak og innskudd er det bankens transaksjon som avgjør om pengene er sendt. For identitetskontroll er det dokumentets kvalitet og navnesamsvar som avgjør. For mobilspill er det nettleseren og nettverket som må virke. En god vane er å ta skjermbilde med en gang du ser en feilmelding. Da har du dokumentasjonen klar når du beskriver saken. Ved å sjekke disse punktene i rekkefølge unngår du å sende samme sak flere ganger.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og les meldingene der, slik at en forespørsel om dokumenter eller en ufullstendig kontroll blir oppdaget før den stopper et uttak.