Je tikte op de knop om je speelsaldo te bekijken of om een spel te starten, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt vaak door een verouderde browser of een weggevallen internetverbinding. Hieronder lees je wat je zelf kunt doen bij de meest voorkomende problemen.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent het casino skyhills in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft wit of de spellen willen niet starten. Dat wijst meestal op een technisch haperende verbinding of een browser die niet goed samenwerkt met de site.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache zit vol met oude gegevens.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin blokkeert onderdelen van de site.
- De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon om tijdelijke fouten te verhelpen.
- Test of andere websites wel goed laden.
- Zet je telefoon in de modus voor één taak en sluit achtergrondapps.
- Probeer de site in een privévenster te openen.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Vraag iemand anders in je omgeving of de site bij hen wel werkt.
- Wacht een kwartier en probeer het daarna opnieuw.
- Als niets helpt, noteer dan de exacte foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je dezelfde foutmelding blijft zien, ook na het volgen van alle stappen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins staan niet op je account. Meestal komt dat doordat de bonusvoorwaarde niet is vervuld of de activatie nog niet is voltooid.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is niet handmatig geactiveerd in je account.
- Er is een promotiecode nodig die je niet hebt ingevuld.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.
- Controleer of je storting hoog genoeg was voor de bonus.
- Kijk in je account of de bonus aktief moet worden gezet.
- Vul de actiecode in als die bij de actie hoort.
- Gebruik een betaalmethode die voor de bonus meetelt.
- Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
- Herlaad de pagina van je account.
- Log uit en weer in om je-saldo te verversen.
- Lees de actievoorwaarden over de termijn waarbinnen de bonus komt.
- Controleer of je geen eerdere bonus hebt gebruikt die de nieuwe blokkeert.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je account.
- Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarden voldoet.
- Geef je gebruikersnaam en de transactiedatum door.
- Volg hun instructies op om de bonus alsnog te ontvangen.
- Neem contact op als de bonus na de aangegeven termijn nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de aangegeven termijn nog steeds niet zichtbaar is.
Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Skyhills blijft gelijk. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of doordat je storting nog niet is verwerkt.
- De storting is nog onderweg en niet verwerkt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalverwijzing gebruikt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De betaalmethode heeft een interne vertraging.
- Er is een technische fout bij de verwerking.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer of je de storting naar de juiste gegevens hebt gestuurd.
- Kijk of de storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer en het bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice van het casino.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Volg hun aanwijzingen op om je saldo te laten bijwerken.
- Neem contact op met je bank als het casino de storting niet kan vinden.
- Vraag je bank om het bedrag te traceren.
- Vraag je bank om een terugboeking als de storting niet aankomt.
- Bewaar alle correspondentie tot het probleem is opgelost.
- Controleer later of je saldo alsnog is bijgewerkt.
- Neem opnieuw contact op als het bedrag na de afhandeling nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat kan komen door een controle van je gegevens of door drukte bij de betaalverwerking.
- Je identiteit of adres moet nog worden gecontroleerd.
- De opname is gedaan met een methode die een extra stap vereist.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- Controleer of je accountgegevens compleet en juist zijn.
- Upload de gevraagde documenten voor de controle.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt die de opname tegenhoudt.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nodig is.
- Controleer of je de opname naar je eigen rekening hebt laten sturen.
- Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
- Geef je opnamekenmerk door zodat ze het kunnen terugvinden.
- Volg hun instructies op om de controle te versnellen.
- Wacht tot de status verandert van in behandeling naar verwerkt.
- Controleer je bankrekening of het bedrag al is bijgeschreven.
- Vraag je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
- Bewaar de bevestiging van je opname.
- Neem contact op als de status na de aangegeven termijn nog op in behandeling staat.
- Vraag om een handmatige controle als het bedrag na verwerking niet aankomt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven termijn nog steeds de status in behandeling heeft.
Houd je browser up-to-date en zorg voor een stabiele internetverbinding voordat je gaat spelen of storten. Dat voorkomt de meeste laad- en verwerkingsproblemen.
