Du jämför casino Jalla med den casino du spelade på tidigare och märker att välkomstbonusen eller free spins inte dyker upp på kontot. Den vanligaste orsaken är att bonusen kräver en insättning eller ett bonuskrav som du ännu inte har uppfyllt.
Välkomstbonus och free spins som inte har krediterats
Du ser att saldot är oförändrat efter att du har gjort en insättning eller registrerat dig. Här är möjliga orsaker:
- Du har inte angett en bonuskod vid insättningen.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver ett minsta belopp som du inte nådde upp till.
- Free spins krediteras först när du har uppfyllt ett omsättningskrav.
Gör så här:
- Logga in och kontrollera att du är på rätt konto.
- Gå till bonussidan och läs vilka villkor som gäller för erbjudandet.
- Kontrollera om det finns ett krav på bonuskod och ange den i så fall igen.
- Se efter om insättningen registrerades som en bonusgrundande insättning.
- Granska om du redan har tagit emot en välkomstbonus.
- Jämför insättningsbeloppet med det minsta belopp som bonusen kräver.
- Kontrollera att free spins inte är knutna till en specifik spelautomat.
- Öppna spelautomaten som free spins gäller och se om de visas där.
- Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
- Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren.
- Notera datum och belopp för insättningen om du behöver kontakta supporten.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du har kontrollerat alla villkor.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser att uttaget står som väntande och att pengarna inte har lämnat kontot. Här är möjliga orsaker:
- Uttaget väntar på en identitetskontroll.
- Du har inte omsatt bonusen färdigt.
- Uttaget görs med en annan metod än den du satte in med.
- Det pågår en manuell granskning av kontot.
- Du har flera uttag som ligger och väntar samtidigt.
Gör så här:
- Logga in och öppna din transaktionshistorik.
- Läs statusen för uttaget och notera om det står väntande eller behandlas.
- Kontrollera att du har skickat in de dokument som efterfrågas.
- Gå igenom om du har ett aktivt bonuskrav kvar att omsätta.
- Se efter om du har spelat med bonuspengar som ännu inte är omsatta.
- Jämför insättningsmetoden med den metod du valde för uttaget.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om det är möjligt.
- Undvik att göra nya uttag medan ett annat väntar.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Kontrollera att ditt namn och din adress stämmer med kontots uppgifter.
- Spara en skärmbild av uttagsstatusen.
- Vänta en rimlig tid innan du hör av dig, eftersom granskningar kan ta tid.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har kontrollerat omsättning och dokument.
Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras. Här är möjliga orsaker:
- Du har nått din egen insättningsgräns för dagen eller veckan.
- Casinots gräns för enskilda transaktioner är lägre än beloppet du försöker sätta in.
- Du har angett ett högre uttagsbelopp än vad som är tillåtet per gång.
- Du har redan gjort ett uttag samma dag och nått dagens tak.
- Ditt konto har en tillfällig gräns på grund av en pågående granskning.
Gör så här:
- Logga in och öppna sidan för ansvarsfullt spelande.
- Läs vilka insättnings- och uttagsgränser som gäller för ditt konto.
- Sänk beloppet till en nivå under den gräns som visas.
- Dela upp uttaget i flera mindre uttag om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta till nästa dag om du har nått dagens tak.
- Kontrollera om du själv har satt en lägre gräns tidigare.
- Ändra en egen gräns endast om du är säker på att du vill höja den.
- Prova en annan insättningsmetod om gränsen gäller just den metoden.
- Logga ut och in igen på jalla-casino.se/ för att se om gränsen har uppdaterats.
- Notera vilket belopp och vilken gräns som anges i felmeddelandet.
- Undvik att försöka flera gånger i rad med samma belopp.
- Spara felmeddelandet om du behöver hjälp.
Kontakta supporten om du inte hittar någon gräns som förklarar varför transaktionen nekas.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett meddelande om fel användarnamn eller lösenord, eller att kontot är tillfälligt låst. Här är möjliga orsaker:
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Du använder ett gammalt lösenord som du har bytt.
- Du har bytt enhet eller webbläsare och sessionen har gått ut.
- Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
- Kontot är låst efter för många misslyckade inloggningsförsök.
Gör så här:
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på datorn.
- Öppna sidan i mobilens webbläsare om du vanligen spelar där.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna.
- Kontrollera skräpposten om du väntar på ett återställningsmail.
- Vänta innan du försöker igen om kontot är låst.
- Undvik att göra flera nya försök med fel lösenord.
- Se till att klockan och datumet på din enhet är korrekt inställda.
- Rensa cookies om inloggningssidan beter sig märkligt.
- Logga in via jalla casino login från en bokmärkt sida i stället för en sökmotor.
- Skriv ner dina inloggningsuppgifter på ett säkert ställe.
Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst.
Använd alltid samma e-postadress och en bokmärkt inloggningssida, så undviker du de flesta problem med bonus, uttag och inloggning.
