Du ser en uttaksforespørsel som står som «Behandles» i flere dager, og saldoen din har ikke endret seg. Den vanligste årsaken er at kasinoets sikkerhetssjekk ikke er fullført.
Uttaket tar lengre tid enn forventet
Du venter på at et uttak skal bli godkjent, men statusen forblir «Venter» eller «Under behandling» lenger enn du trodde.
- Ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Kasinoets manuelle gjennomgang av store gevinster
- Bankoverføringer som tar ekstra tid i helgene
- Serverproblemer hos betalingsleverandøren
- Du har ikke sjekket e-posten om dokumentasjon
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Uttak» for å se status.
- Sjekk e-posten din – NordicAutomaten ber ofte om bekreftelse for utbetalingen.
- Last opp legitimasjon (pass, førerkort) hvis du ikke har gjort det.
- Vent 24 timer før du kontakter kundestøtte; mange saker løser seg automatisk.
- Se etter en melding om ytterligere dokumentasjon (kvittering, adressebevis).
- Bruk live-chatten for å spørre om status dersom det har gått over 48 timer.
- Forhør deg om eventuelle geografiske begrensninger på uttaksmetoden.
- Kontakt support hvis statusen ikke endres etter tre virkedager.
Hvis du ikke får svar, bør du kontakte kundestøtte direkte via chat eller e-post.
Verifiseringen (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du laster opp pass og adressebevis, men får melding om at dokumentene er ugyldige eller ikke godkjent.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Du lastet opp skjermbilde i stedet for originalt dokument
- Ta bildet i dagslys og hold telefonen stødig.
- Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – ikke et førerkort hvis det ikke støttes.
- Last opp et adressebevis (strømregning, bankutskrift) som er maks tre måneder gammelt.
- Sjekk at navn og adresse er nøyaktig som på kontoen.
- Unngå å beskjære bildet; last opp hele dokumentet.
- Vent i ro i opptil 24 timer før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentene blir avvist to ganger – be om spesifikk grunn.
Kundestøtte kan gi deg detaljene du trenger for å fikse avvisningen.
Spill eller nettstedet laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på mobilen, men sidene blir hengende, eller spillene åpner ikke.
- Gammel nettleser eller operativsystem
- Cache eller informasjonskapsler som er ødelagt
- Treigt mobildatanett eller dårlig Wi-Fi
- Spill som krever Flash (utdatert teknologi)
- Virusprogram som blokkerer skript
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari, Firefox).
- Tøm cache og informasjonskapsler under nettleserinnstillinger.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Slå av eventuelle innholdssperrer i virusprogrammet midlertidig.
- Prøv å åpne spillet i et annet nettleservindu.
- Deaktiver utvidelser som kan påvirke siden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer – oppgi nettleser og telefonmodell.
Hvis du fortsatt har problemer, ta kontakt med kundestøtte og beskriv nøyaktig hva som skjer.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser beløpet på kontoutskriften, men saldoen i kasinoet har ikke økt.
- Betalingsleverandørens behandlingstid (opptil 24 timer)
- Feil betalingsmetode valgt (f.eks. forhåndsbetalt kort mot kredittkort)
- Nettverksfeil som skaper forsinkelse
- Innskuddsgrense som blokkerer transaksjonen
- Du har ikke fullført bekreftelsessteget i betalingsvinduet
- Sjekk transaksjonshistorikken i kasinoet – kan stå som «Behandles».
- Se i bankens app om beløpet er reservert eller allerede trukket.
- Vent minst to timer – de fleste innskudd kommer innen da.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Bruk samme betalingsmetode som du tidligere har brukt.
- Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID (referansenummer) hvis det har gått over 24 timer.
Support kan spore betalingen og kreditere kontoen hvis alt er i orden.
Hurtigreferanse for vanlige problemer
Tabellen under oppsummerer problemene, de vanligste årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak henger | Manglende KYC-dokumenter | Sjekk e-posten for dokumentforespørsel |
| Verifisering avvist | Uskarpt eller utløpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Nettstedet laster ikke | Gammel nettleser eller cache | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i betalingssystemet | Sjekk transaksjonshistorikk i kontoen |
Første sjekk løser ofte problemet uten å måtte kontakte support. Hvis du likevel må ha hjelp, ha alltid transaksjons-ID eller skjermbilder klare. Kundestøtte jobber raskere når du gir dem nøyaktig informasjon fra starten. Vent først 24 timer på automatiske prosesser før du tar kontakt. Mange saker løses i løpet av et døgn.
Det beste tipset for å unngå forsinkelser: last opp alle KYC-dokumenter (pas, adressebevis) så snart du oppretter kontoen, slik at uttak og verifisering går raskere.
