U zit klaar om te spelen, maar na een storting ziet u het tegoed niet terug in uw account. Dit probleem heeft vaak een eenvoudige oorzaak: de betaling is nog niet verwerkt of er is een kleine technische haperingen.
Storting niet bijgeschreven
Uw bank toont een afschrijving, maar het saldo in https://reddice.co.com blijft leeg. Dit gebeurt als de betaling nog onderweg is.
- De betaling is nog niet door de bank verwerkt.
- U heeft een andere munteenheid gebruikt dan de casino valuta.
- Het bedrag is kleiner dan de minimale storting.
- Er is een technische fout in het betalingssysteem.
- Controleer of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven van uw bankrekening.
- Log uit en weer in om het saldo te vernieuwen.
- Wacht tot enkele minuten; sommige betalingen duren even.
- Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen.
- Kijk of het bedrag boven de minimumlimiet ligt.
- Probeer een andere betaalmethode.
- Controleer uw transactiegeschiedenis in het casino.
- Herstart de app of browser.
- Wis de cache van uw browser.
- Probeer een andere browser.
- Gebruik een stabiele internetverbinding.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving.
- Contacteer ondersteuning met de transactie-ID en het screenshot.
Als het tegoed na bovenstaande stappen niet verschijnt, neem dan contact op met ondersteuning.
Opname nog niet verwerkt
U heeft een opname aangevraagd, maar deze staat nog als ‘in behandeling’ en het geld is niet op uw rekening. Dit kan komen door de verwerkingstijd of een controle.
- De opname wacht op handmatige controle.
- U heeft niet eerder een opname gedaan.
- Het bedrag overschrijdt een verwerkingslimiet.
- Er is een technische vertraging.
- Bekijk de status in de transactiegeschiedenis.
- Controleer of alle stappen in de opname-aanvraag zijn voltooid.
- Kijk of u dezelfde betaalmethode gebruikte als bij storten.
- Weet of u aan de speelomzetvoorwaarden hebt voldaan.
- Controleer of uw account geverifieerd is.
- Wacht tot enkele uren zoals aangegeven.
- Log uit en weer in om de status te vernieuwen.
- Controleer of u een correct rekeningnummer heeft ingevoerd.
- Neem contact op met uw bank voor eventuele vertragingen.
- Probeer een kleinere opname.
- Herstart de app of browser.
- Neem een screenshot van de opname-status.
- Neem contact op met ondersteuning met de transactie-ID.
Als de opname langer dan de aangegeven tijd duurt, neem dan contact op met ondersteuning.
Transactie geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de storting of opname is geweigerd vanwege een limiet. Dit betekent dat het bedrag niet binnen de toegestane grenzen valt.
- Het bedrag is te laag.
- Het bedrag is te hoog.
- U heeft de daglimiet bereikt.
- De betaalmethode heeft eigen limieten.
- Uw account heeft nog niet eerder transacties gedaan.
- Controleer of het bedrag tussen de minimum- en maximumlimiet valt.
- Kijk of u al andere transacties op dezelfde dag hebt gedaan.
- Probeer een lager bedrag.
- Probeer een hoger bedrag.
- Gebruik een andere betaalmethode.
- Wacht tot de volgende dag voor nieuwe limieten.
- Log uit en weer in.
- Wis de cache van uw browser.
- Herstart de app of browser.
- Gebruik een stabiele internetverbinding.
- Neem een screenshot van de foutmelding.
- Contacteer ondersteuning met de foutmelding en het bedrag.
Als u vaker limietproblemen ervaart, neem dan contact op met ondersteuning voor een oplossing.
Identiteitsverificatie loopt vast
U heeft documenten geüpload voor verificatie, maar de status blijft ‘in behandeling’ of de documenten zijn afgewezen. Dit gebeurt vaak door foutieve of onleesbare bestanden.
- Het document is vervaagd, onscherp of onvolledig.
- Het document is verlopen.
- De naam komt niet overeen met uw account.
- Het adres op het document verschilt van uw opgegeven adres.
- Er is een technische storing.
- Controleer of het document een geldig legitimatiebewijs is (paspoort, ID-kaart, rijbewijs).
- Maak een scan of foto van hoge kwaliteit met alle hoeken.
- Controleer of de vervaldatum nog niet is verstreken.
- Zorg dat uw naam exact hetzelfde is als op uw account.
- Upload een adresbewijs van recente datum (bijvoorbeeld een energierekening).
- Check of het adres op het document matcht met uw accountadres.
- Verwijder oude documenten uit de uploads.
- Probeer een ander bestandstype (JPG, PNG, PDF).
- Log uit en weer in.
- Wis de cache van uw browser.
- Herstart de app of browser.
- Gebruik een stabiele internetverbinding voor de upload.
- Neem een screenshot van de foutmelding.
- Contacteer ondersteuning met de foutmelding en een beschrijving van de documenten.
Als de verificatie na deze stappen niet vordert, neem dan contact op met ondersteuning.
Een praktische tip: zorg dat uw accountgegevens bij registratie correct zijn, zodat latere controles vlot verlopen.
