Du tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene er tapt, men det er det sjelden. Det vanligste er at en kontroll av kontoen din eller dokumentasjonen din fortsatt pågår, og at uttaket derfor ikke er behandlet ennå.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i Casinozer-appen, men ingenting skjer. Slik løser du det:
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert, og uttaket er satt på pause i påvente av dokumentasjon.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte, for eksempel omsetningskravet.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har flere aktive uttak, og bare ett behandles om gangen.
- Det er en teknisk forsinkelse i Casinozer-appen som gjør at statusen ikke oppdateres.
Gjør dette:
- Åpne Casinozer-appen og sjekk statusen på uttaket ditt på nytt.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis du er usikker på om det er godkjent.
- Kontroller at du har oppfylt alle vilkår for bonusen du benyttet, før du forventer uttak.
- Avbryt eventuelle flere uttak og vent til det første er ferdigbehandlet.
- Logg ut av Casinozer-appen og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis statusen fortsatt står stille etter en stund.
- Ta skjermbilde av statusen og ta vare på kvitteringen for uttaket.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen du bruker.
- Følg med på e-posten din, for support kan be om mer informasjon.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen:
- Du skriver passordet feil, ofte fordi store og små bokstaver blandes.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og lagrede innloggingsopplysninger er utdaterte.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn med et gammelt passord.
Gjør dette:
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen i Casinozer-appen og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten fra Casinozer og trykk på lenken for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen med det nye passordet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Slett gamle lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at en eventuell låsing skal oppheves.
Avslag på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Casinozer app har grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de kan endres. Dette kan være årsaken:
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har satt personlige grenser for spill i Casinozer-appen.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
Gjør dette:
- Åpne Casinozer-appen og se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt personlige innskudds- eller tapsgrenser selv.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Kontroller at saldoen du prøver å ta ut faktisk er tilgjengelig.
- Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som holder midler bundet.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises annerledes.
- Prøv innskuddet eller uttaket på nytt etter at perioden er over.
- Ta skjermbilde av avslaget og noter hvilken grense som er oppgitt.
- Noter hva du prøvde å gjøre, slik at support raskt forstår saken.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i Casinozer-appen. Dette kan være grunnen:
- Du satte ikke inn penger etter at du opprettet kontoen.
- Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
Gjør dette:
- Logg inn i Casinozer-appen og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som «aktiv» eller «venter på innskudd».
- Gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever det og du ikke har gjort det ennå.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en slik kode.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusvisningen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Noter hvilken bonus du ventet på og når du registrerte deg.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd og sjekket bonusoversikten.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoverifiseringen med en gang du registrerer deg, slik at både uttak, innlogging og bonus går uten unødvendige stopp senere.
