Du ser kanskje en uttaksstatus som står på «Pending» i flere timer, eller feilmeldingen «Betalingen behandles». Den vanligste årsaken er at kasinoet må verifisere identiteten din før pengene sendes.
Uttaket henger i «Pending»-status
Du venter på et uttak, men det står fortsatt som «Pending», altså ikke fullført.
- Verifiseringen av kontoen (KYC) er ikke fullført
- Du har ikke sendt inn nødvendige dokumenter
- Uttaksmetoden har behandlingstid som på virkedager
- Minstebeløpet for uttak er ikke nådd
- Pengene var en del av en bonus med omsetningskrav du ikke har oppfylt
- Logg inn på kontoen din og gå til seksjonen for verifisering. Sjekk om det står «Dokumenter mangler» eller «Vent på godkjenning» og send inn bilder av legitimasjon og bevis for adresse.
- Gå til bonussiden og se om det står «Aktiv» eller «Inaktiv» på bonusen som ble brukt. Hvis bonusen er inaktiv, kan det hende du må oppfylle omsetning før uttaket går gjennom.
- Sjekk at beløpet du prøver å ta ut, er over minstegrensen for den valgte betalingsmetoden.
- Åpne uttakshistorikken og se om det står en kommentar som «Behandling» eller «Venter». Ta skjermbilde av dette før du kontakter support.
- Hvis alt ser riktig ut, prøv å avbryte uttaket og opprette et nytt uttak med en annen betalingsmetode om mulig.
- Vent minst 24 timer før du tar kontakt, da mange uttak behandles manuelt innen én virkedag.
- Bruk live chat for å sende dem uttaks-ID-en og be om en oppdatering.
GGBet har en egen supportseksjon der du kan logge inn for å se statusen på uttaket ditt. Hvis uttaket har stått i «Pending» i mer enn 48 timer, bør du kontakte kundeservice via live chat.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner GGBet i mobilnettleseren og ser en hvit skjerm eller en «Tilkobling mislyktes»-melding.
- Nettleseren er utdatert eller har for mye cache
- Du er koblet til et tregt nettverk eller har slått på datasparemodus
- Spillene krever en nyere versjon av JavaScript eller WebGL
- VPN-tjenesten din blokkerer tilkoblingen
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette gjør du i innstillingene under «Personvern» eller «Slett nettleserdata».
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken din, selv om du bruker mobilnettleser.
- Slå av strømsparing eller datasparemodus midlertidig.
- Deaktiver VPN hvis du har aktivert en. Prøv så å laste nettstedet på nytt.
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari. Noen nettlesere støtter ikke spillmaskinvare.
- Hvis spillene likevel ikke starter, prøv å bytte til et annet spill for å se om feilen er spesifikk for ett spill.
- Start enheten på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Holder problemet seg, gå til en Wi-Fi-tilkobling eller en annen mobiloperatør.
Kontakt kundeservice hvis flere spill ikke laster etter at du har fulgt disse trinnene, og oppgi hvilken nettleser og enhet du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men ingen bonus eller gratisspinn dukker opp i saldoen din.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen
- Bonusen er kun tilgjengelig for spesifikke spill
- Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først
- Kontoen din er ikke verifisert
- Logg inn og gå til seksjonen «Bonuser» eller «Min konto». Sjekk liste over aktive bonuser.
- Sjekk innskuddshistorikken din for å se om bonusen ble automatisk aktivert eller om du måtte taste en kode.
- Se etter om det står «Krav ikke oppfylt» eller «Venter» på bonussiden. Les betingelsene for bonusen – det kan hende du må spille et minimumsbeløp før gratisspinnene gis.
- Hvis du la inn en bonuskode ved innskudd, sjekk at koden ble akseptert. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme kode om mulig, men bare én gang.
- Slett cache i nettleseren og logg ut og inn igjen. Noen bonuser oppdateres først etter at du har lastet siden på nytt.
- Vent 15 minutter – noen bonuser krediteres manuelt.
- Hvis gratisspinnene var en del av en kampanje, sjekk om du må aktivere dem via «Kampanjer»-siden.
- Kontakt kundeservice hvis bonusen fortsatt ikke vises etter 30 minutter, og oppgi innskudds-ID-en og bonusnavnet.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kasinobalansen
Du ser et trekk i bankkontoen eller mobilbetalingen din, men saldoen på GGBet er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Betalingsmetoden krever manuell godkjenning
- Du har sendt penger til feil konto eller med feil referanse
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Sjekk betalingsbekreftelsen som du fikk på e-post eller i bankappen. Noter transaksjons-ID-en.
- Logg inn på GGBet og gå til innskuddshistorikken. Der ser du om innskuddet har status «Forsinket» eller «Mottas».
- Sjekk om den valgte betalingsmetoden har en notat om forsinkelse. For eksempel kan bankoverføringer ta opp til 3 virkedager.
- Slett cache i nettleseren og lukk alle vinduer. Logg inn på nytt og sjekk balansen på nytt.
- Prøv å oppdatere siden med F5-tasten (eller skyv ned i mobilnettleseren) for å se om beløpet kommer frem.
- Hvis innskuddet var med VISA eller Mastercard, sjekk om kortet ditt har blokkert internasjonale transaksjoner.
- Vent i 1 time før du kontakter support, da mange betalinger er automatiske.
- Kontakt kundeservice via live chat med transaksjons-ID-en. Si at trekk er gjort, men pengene mangler på saldoen.
For å unngå mange av disse problemene, sørg for å verifisere kontoen din umiddelbart etter registrering og les alltid vilkårene for bonusen du aktiverer.
