Je klikt op de knop om te storten en ziet daarna dat je banksaldo is verlaagd, maar je casinosaaldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je casinorekening
Je ziet een lagere banksaldo en een leeg casinobonus, terwijl de transactiegeschiedenis geen bijschrijving toont.
- De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben het bedrag nog niet ontvangen.
- Je stortte vanaf een rekening of betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- De storting is geblokkeerd door je bank of betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd spelersnummer of een oud account gebruikt.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij Golden Palace.
- Wacht even en vernieuw je casinosaaldo door opnieuw in te loggen.
- Controleer in je bankapp of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als in behandeling staat.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
- Stort niet meteen opnieuw; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw eigen naam staat.
- Vraag je bank of de betaling is tegengehouden of vertraagd.
- Neem contact op met de klantenservice van Golden Palace als je bank wel heeft afgeschreven maar het casino niets toont.
- Stuur je spelersnummer, het bedrag en het tijdstip mee in je bericht.
- Vermeld de gebruikte betaalmethode en het laatste cijfer van de rekening.
- Bewaar het bewijs tot de storting is bijgeschreven of terugbetaald.
- Probeer daarna een kleine teststorting via dezelfde methode.
- Kijk of je nog een openstaande storting hebt die je eerst moet afronden.
- Controleer of je account geheel is geverifieerd voordat je opnieuw stort.
- Gebruik geen betaalverzoek of tussenpersoon voor een storting.
- Vraag de klantenservice om een handmatige controle van de transactie.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
- Meld je direct als de storting na een aantal dagen nog steeds niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de support als je bank en het casino verschillende bedragen of statussen tonen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank heeft afgeschreven en Golden Palace de storting niet kan vinden.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Je account is handmatig beperkt na een controle.
- Stop met opnieuw proberen; elke fout kan de blokkade verlengen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je die optie ziet.
- Vraag een herstelmail aan en kijk ook in je spam- of ongewenste map.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Schakel tweestapsverificatie in als je dieoptie hebt aangezet.
- Probeer in een privévenster of een andere browser in te loggen.
- Verwijder opgeslagen wachtwoorden voor de site uit je browser.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail van een eerdere wijziging hebt ontvangen.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw met de nieuwe gegevens.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef je spelersnaam en het e-mailadres dat bij je account hoort door.
- Vraag om opheffing van de blokkade als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
- Neem pas contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt en de herstelstappen hebt doorlopen.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je geen herstelmail ontvangt.
KYC vastgelopen of identiteitsbewijs afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
- Je document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
- Je hebt een deel van het document afgesneden of afgedekt.
- Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino hanteert.
- De naam op je account wijkt af van de naam op je document.
- Open je accountpagina en kijk welke documenten nog ontbreken.
- Maak foto’s bij daglicht zonder flits en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn op de foto.
- Dek gevoelige nummers niet af als het casino daarom vraagt.
- Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat en onder de maximale bestandsgrootte.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe storting of opname doet.
- Bij Golden Palace online kun je zien welke stap nog openstaat in je verificatieoverzicht.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
- Stuur een nieuw document mee dat precies aan die eis voldoet.
- Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingediend.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je document ten onrechte is afgekeurd.
- Neem contact op met Golden Palace als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit.
- Geef in je bericht je spelersnummer en de datum van je laatste upload door.
- Vraag naar de reden van afkeuring als die niet in je account wordt getoond.
- Volg de instructies voor een nieuwe upload nauwkeurig op.
- Neem contact op met de klantenservice als je KYC-status niet verandert en je geen uitleg krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie niet vordert en je geen concrete reden voor de afkeuring ontvangt.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De mobiele browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- Het spel gebruikt een techniek die je browser niet ondersteunt.
- De site heeft tijdelijk een storing of onderhoud.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere apps die veel geheugen of data gebruiken.
- Wis cookies en cache van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en test met mobiel data, of andersom.
- Controleer of je telefoon de nieuwste browserupdates heeft geïnstalleerd.
- Open de site in een privévenster om oude sessies uit te sluiten.
- Zoom niet in tijdens het laden van een spel.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Zet je schermrotatie uit en open het spel in staand beeld.
- Probeer de site via een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een andere provider.
- Kijk of de site een onderhoudsmelding toont en wacht tot die voorbij is.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het witte scherm.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site goed laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.
Houd je accountgegevens en betaalbewijzen altijd bij de hand voordat je contact opneemt met de klantenservice.
