Ibet innlogging og betaling: løs KYC, innskudd og låst konto

Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding eller blir sendt tilbake til innloggingsfeltet uten forklaring. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

For at spillkontoen skal fungere uten avbrudd, må identiteten din være bekreftet og betalingsopplysningene stemme. Når noe av dette mangler, stopper Ibet deg ved innlogging eller uttak.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist eller at saken er under behandling. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du registrerte. Uten godkjent identitet kan du ikke ta ut penger eller bruke bonusen. Ibet logg inn krever at alle spillere fullfører denne sjekken før uttak.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst ikke leses maskinelt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet har mellomnavn eller bindestrek som ikke er skrevet likt i profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Flere filer er sendt inn, men bare ett bilde er lesbart.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
4. Fjern mellomrom og bindestreker som ikke står på dokumentet.
5. Last opp forsiden og baksiden i samme sak, ikke i to separate innsendinger.
6. Bekreft at filformatet er JPG eller PNG, og at filen ikke er større enn det som er tillatt.
7. Send inn adressebekreftelse fra bank eller myndighet, ikke et skjermbilde av en regning.
8. Vent på svar i profilen din før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
9. Har du byttet navn, last opp vigselsattest eller navneendringsattest sammen med ID.
10. Er du under 18 år, avsluttes saken uten videre behandling.
11. Har du satt inn penger før bekreftelsen, kan uttaket ditt bli stående i påvente av godkjenning.
12. Får du avslag to ganger på samme dokument, kontakt support med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har sendt inn alle dokumentene og fortsatt ikke har fått svar i profilen.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er reservert i banken, men saldoen i casinoet står uendret. Dette skyldes ofte at betalingen er under behandling, eller at banken har en ekstra sikkerhetssjekk.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av banken ennå.
• Du brukte et annet kort eller en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før du lukket det.
• Banken har blokkert transaksjonen fordi den ikke kjente igjen mottakeren.
• Du har flere spillkontoer, og pengene gikk til den gamle kontoen.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren, uten å trykke på innskudd på nytt.
2. Sjekk saldoen i banken: står beløpet som reservert eller som trukket?
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en transaksjonsliste i profilen din og sammenlign med bankutskriften.
5. Bekreft at kortet du brukte er det samme som er lagret på kontoen.
6. Har du brukt en annen betalingsmetode enn den du bruker til uttak, må du sjekke at den er tillatt for innskudd.
7. Ring banken og spør om transaksjonen er reservert eller avvist.
8. Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis beløpet ikke er trukket.
9. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer betalingsvinduet.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen, men ikke gjenta innskuddet før du vet hvor pengene er.
11. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten i profilen.
12. Send begge bildene til support sammen med tidspunkt og beløp.
13. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonslisten.

Du kan trygt bruke mobilens nettleser til å sjekke saldoen, men ikke gjenta innskuddet mens saken er uavklart.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har satt en personlig grense, eller at kontoen mangler full verifisering.

• Du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense som er nådd for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full identitetsbekreftelse.
• Du har en aktiv bonus med begrensninger på hvor mye som kan tas ut.
• Betalingen er avvist av banken fordi den overstiger kortets grense.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
3. Vent til perioden er over hvis du har nådd en grense du selv har satt.
4. Vil du endre grensen, må du følge prosedyren for det; noen grenser kan bare heves etter en venteperiode.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen du bruker, og hva de betyr for uttaket ditt.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis banken har en grense per transaksjon.
8. Kontakt banken og spør om kortets grense er årsaken.
9. Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
10. Avbryt eventuelle ekstra uttak og vent på at det første er behandlet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Kontakt support når du har sjekket grensene og identiteten, og uttaket fortsatt avvises.

Har du en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til et visst beløp; sjekk hva bonusen innebærer før du ber om uttak.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet er utløpt.

• Du har skrevet passordet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst i en periode.
• Du bruker en gammel lenke eller en lagret innlogging som ikke lenger er gyldig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsøkten ikke opprettes.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi aktiviteten er uvanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastatur på telefonen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Ibet før.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden direkte, ikke via en lagret lenke.
7. Skru av utvidelser som blokkerer sporing, og prøv igjen.
8. Bruker du mobil, skriv adressen i telefonens nettleser og ikke i en innebygd visning.
9. Vent til låseperioden er over hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
10. Har du fått e-post om at kontoen er stengt, svar på den i stedet for å prøve på nytt.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen; det kan føre til at begge stenges.
12. Kontakt support når du har prøvd passordbytte og ny nettleser, og innloggingen fortsatt feiler.

En låst konto åpnes normalt ikke av flere forsøk; vent og bruk passordbytte i stedet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen, og alltid bruke samme navn og betalingsmetode som står i profilen.