Du tastede dit navn med et ekstra mellemrum, og siden afviste din identitetsbekræftelse med beskeden om, at dokumentet ikke kunne godkendes. Det sker oftest, fordi oplysningerne ikke matcher præcist.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med det, du skrev ved oprettelsen.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra en lampe.
- Dokumentet er udløbet, eller kun en del af det er synligt.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på en regning er skrevet i en anden form end i din profil.
- Log ind og åbn sektionen for identitetsbekræftelse.
- Sammenlign dit fulde navn med det, der står på dokumentet.
- Ret eventuelle ekstra mellemrum eller forkortelser i profilen.
- Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har dem.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Ved adressekrav: brug en regning, hvor navn og adresse fremgår tydeligt.
- Tjek, at filen er i et almindeligt billedformat og ikke for stor.
- Undgå at sende de samme dokumenter flere gange i træk.
Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, efter du har rettet navn og uploadet skarpe billeder.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har godkendt en indbetaling i banken, men beløbet står stadig ikke på din spillersaldo.
- Betalingen er stadig ved at blive behandlet mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Indbetalingen blev annulleret i bankens app efter godkendelsen.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse.
- Log ind på din Mr Vegas-konto og tjek saldoen igen.
- Åbn indbetalingshistorikken og se, om posten er registreret.
- Sammenlign med bankens transaktionsliste.
- Bekræft, at beløbet er trukket og ikke reserveret.
- Vent lidt og opdater siden i stedet for at indbetale igen.
- Undgå at sende en ny indbetaling, mens den første er uafklaret.
- Tag et screenshot af både bankpost og spillersaldo.
- Noter tidspunkt og metode for indbetalingen.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis beløbet ikke dukker op.
- Følg supportens svar, før du prøver en ny indbetaling.
- Gem dokumentationen, indtil sagen er lukket.
Kontakt support med screenshot og transaktionsoplysninger, hvis beløbet stadig mangler efter en kort ventetid.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Du har indbetalt mere end din daglige eller ugentlige grænse tillader.
- Du har sat en lavere grænse for dig selv, end du husker.
- Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
- Din konto er ny, og der gælder midlertidige grænser.
- Du har ubrugte bonuskrav, der holder udbetalingen tilbage.
- Log ind på Mr Vegas opret konto og åbn indstillingerne for grænser.
- Se, hvilken grænse der er aktiv lige nu.
- Sammenlign med det beløb, du forsøgte at indbetale eller hæve.
- Sænk indbetalingen, så den ligger inden for grænsen.
- Ved udbetaling: opdel beløbet i mindre dele, hvis det er tilladt.
- Tjek, om der er bonuskrav, der først skal opfyldes.
- Vent til næste grænseperiode, hvis grænsen er nået.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Noter den præcise fejlmeddelelse.
- Kontakt support, hvis du mener, grænsen er sat forkert.
- Få bekræftet, hvornår grænsen nulstilles.
Kontakt support, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer, eller hvis du vil have den ændret.
Spil eller side indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller spillene fryser.
- Din browser er forældet eller har blokeret vigtige elementer.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du skifter mellem wi-fi og data.
- Der er mange faner åbne, som tager hukommelse.
- En reklameblokering eller udvidelse forhindrer spil i at starte.
- Cash er gemt fra en tidligere version af siden.
- Luk alle faner og åbn kun ét vindue i browseren.
- Opdater siden helt fra toppen.
- Ryd browserens cache og cookies for casinoets side.
- Slå reklameblokering og udvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Skift til et stabilt wi-fi-netværk.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille forbindelsen.
- Genstart telefonen, hvis spillene stadig fryser.
- Log ind igen, hvis du bliver smidt ud under et spil.
- Undgå at åbne flere spil samtidig.
- Noter hvilket spil og hvilken fejl der vises.
Kontakt support, hvis fejlen kun opstår på din telefon og fortsætter efter en anden browser.
Skriv dine oplysninger præcis som på dit ID-dokument, og gem screenshots af indbetalinger og fejlmeddelelser – så undgår du de fleste forsinkelser.
