Du sidder med telefonen på vej til arbejde og vil lige tjekke din saldo, men skærmen viser en fejlmeddelelse eller en tom spilramme. Det sker oftest, fordi noget i din konto, dine dokumenter eller din forbindelse ikke matcher det, systemet forventer.
Verifikationen går i stå, og dine dokumenter bliver afvist
Du uploader billeder af dit pas og en regning, men status bliver stående som under behandling eller skifter til afvist. Ved MrGreen MrGreen bonus skal identiteten bekræftes, før bonus og udbetalinger kan bruges, og en enkelt uklar detalje kan bremse hele sagen.
- Billedet er sløret, skåret af eller viser kun en del af dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke din nuværende adresse.
- Dokumentet er et screenshot i stedet for et foto af originalen.
- Flere forsøg med forskellige filer skaber tvivl om, hvilket dokument der gælder.
- Læg dokumentet på et bord med godt lys, og tag et foto med hele siden synlig.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Brug samme navneform som ved oprettelsen, også mellemnavne og accenter.
- Vælg et adressebevis, der tydeligt viser navn og adresse i samme billede.
- Undgå screenshots og scannede kopier, hvis originalen kan fotograferes.
- Upload kun ét klart billede ad gangen i stedet for en stak filer.
- Vent på svaret, før du sender nye dokumenter, så sagen ikke blandes sammen.
- Skriv en kort forklaring i beskedfeltet, hvis et dokument er svært at læse.
- Har du skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen med det samme.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter et par dage, eller hvis du har sendt alt og stadig får afslag.
Login afvises, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du taster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl, eller du mødes af en besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte forsøg eller fordi oplysningerne ikke stemmer med kontoen.
- Adgangskoden indeholder et tegn, der nemt forveksles med et andet.
- Du bruger en gammel adgangskode, som du har skiftet tidligere.
- Autofill i browseren indsætter et forkert brugernavn.
- Der er forsøgt login fra en enhed eller et netværk, systemet ikke kender.
- Flere hurtige forsøg har udløst en midlertidig spærring.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om sproget på tastaturet er det rigtige.
- Prøv en enkelt gang i en anden browser på telefonen.
- Brug funktionen til glemt adgangskode, og følg linket i mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Log ind igen samme sted, hvor du oprettede kontoen, hvis det er muligt.
- Sluk for private netværksværktøjer, hvis login fortsat afvises.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv så igen med den nye kode.
Kontakt supporten, hvis du stadig er låst uden at kunne nulstille adgangskoden, eller hvis du ikke modtager mailen.
Spil og sider loader ikke på telefonens browser
Du åbner mrgreen casino app-oplevelsen i telefonens browser, men siden bliver hvid, spinner eller mister forbindelsen midt i et spil. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller et spil, der ikke er bygget til den pågældende skærm.
- Cache og cookies fra en ældre version af siden ligger tilbage.
- Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata under spillet.
- Browseren er en indbygget version i en social app og ikke en fuld browser.
- Blokering af tredjepartsindhold stopper spillets indlæsning.
- Telefonen mangler opdatering eller fri hukommelse.
- Genindlæs siden hårdt ved at lukke fanen og åbne den igen.
- Ryd cache og cookies for det pågældende websted i browserens indstillinger.
- Åbn mrgreen app i en almindelig browser som Safari eller Chrome.
- Slå midlertidigt indholdsblokering og udvidelser fra for siden.
- Skift til et stabilt netværk, og bliv på det under spillet.
- Luk andre faner og apps, så der bliver hukommelse til overs.
- Opdater telefonens styresystem og browseren.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger det ene spil.
- Start telefonen om, hvis problemet fortsætter på flere sider.
Kontakt supporten, hvis fejlen kun rammer et bestemt spil, mens resten af siden fungerer fint.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du indtaster et beløb, men får en besked om, at det ligger uden for din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det hænger oftest sammen med de grænser, du selv har sat, eller med oplysninger, der stadig mangler på kontoen.
- Beløbet overstiger den indbetalingsgrænse, du har valgt.
- Udbetalingen rammer en grænse for, hvor meget der kan tages ud ad gangen.
- Verifikationen er ikke færdig, så udbetalingen holdes tilbage.
- Et bonusvilkår betyder, at saldoen først kan hæves senere.
- Du har ændret grænserne for nylig, og ændringen gælder endnu.
- Læs beskeden på skærmen, og notér hvilken grænse der nævnes.
- Åbn kontoindstillingerne, og se hvilke grænser du selv har sat.
- Indbetal et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
- Tjek om et mr green free spins-tilbud stadig er aktivt og binder saldoen.
- Færdiggør verifikationen, hvis den ikke er afsluttet.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis grænsen gælder per gang.
- Vent til en nyligt sat grænseændring er trådt i kraft, før du prøver igen.
- Brug samme metode til indbetaling og udbetaling, hvor det er muligt.
- Gem skærmbilledet af fejlmeddelelsen, hvis problemet gentager sig.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en udbetaling bliver ved med at blive afvist uden forklaring.
Tag et klart foto af dine dokumenter med det samme, når du opretter kontoen, og gem dem samme sted på telefonen, så verifikation, login og udbetaling ikke senere bliver forsinket af manglende papirer.
