Problemen met inloggen, stortingen en free spins bij Leovegas oplossen

Je typt ‘s ochtends in de trein je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op het inlogscherm van Leovegas, zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerfout die de browser niet toont, niet door een geblokkeerd account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet je account wel, maar de opname staat stil of je document wordt steeds opnieuw gevraagd bij https://leovegascasino.com.nl. Dat komt vaak doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schittering van het licht.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij de inschrijving invulde.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het adres op het bewijs is ouder dan je huidige woonadres.
• Je hebt een document voor een andere identiteit dan de houder van het account ingestuurd.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
2. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met de gegevens op je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen tekst is afgesneden.
5. Vermijd flitslicht, want dat geeft een witte vlek op het paspoort of de kaart.
6. Stuur alleen het gevraagde document, niet meerdere soorten door elkaar.
7. Controleer of de houdbaarheidsdatum van je bewijs nog geldig is.
8. Wacht tot de status van je controle in je account verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Stuur een nieuw bewijs van je adres als je adres is gewijzigd.
10. Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met die op je account.
11. Vraag geen tweede beoordeling aan als de eerste nog loopt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na een afkeuring opnieuw wordt geweigerd zonder uitleg erbij.

Blijft de controle na een nieuwe, scherpe foto steken, dan is één bericht aan de klantenservice met een korte uitleg voldoende.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft een spel op het laadscherm staan of verspringt de pagina tijdens het draaien. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een browsercache die oude bestanden vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• De telefoon heeft een verouderde browser waarmee sommige spellen niet werken.

1. Sluit alle tabbladen en open alleen de site opnieuw in je browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel netwerk, of juist andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon als het spel daarna nog niet opent.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Controleer of je nog ruimte hebt voor tijdelijke bestanden op je toestel.
9. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
10. Log opnieuw in als de pagina wel laadt maar je saldo niet verschijnt.
11. Draai je scherm niet tijdens het laden van een spel.
12. Probeer het buiten de piekuren opnieuw als het steeds bij het laden blijft hangen.

Werkt geen enkel spel meer terwijl andere sites wel laden, meld het dan bij de klantenservice met de naam van het spel.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag blijft van je saldo afgeschreven zonder dat het op je rekening komt. Meestal loopt eerst nog een controle of moet een eerdere voorwaarde worden afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is gedaan terwijl een bonus nog actief was.
• Het bedrag is hoger dan wat je met je huidige saldo mag opnemen.
• De betaalmethode van je opname wijkt af van die van je storting.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je account en bekijk de status van de opname bij je transacties.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond voordat je iets nieuws start.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die aan je saldo hangt.
4. Rond een bonus af of wacht tot die verloopt voordat je opnieuw opneemt.
5. Controleer of je opnamebedrag past bij wat je saldo toelaat.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting waar dat kan.
7. Annuleer een opname niet halsoverkop, want dat kan je plek in de rij verliezen.
8. Start geen tweede opname terwijl de eerste nog openstaat.
9. Controleer of je bankgegevens bij de betaalmethode nog kloppen.
10. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek indient.
11. Bewaar het referentienummer van je opname.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang ongewijzigd blijft.

Blijft de status hangen terwijl je controle is afgerond en er geen bonus meer loopt, vraag dan om een tussenstand via de klantenservice.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de welkomstbonus of de free spins ontbreken. Dat komt vaak doordat de bonus niet was geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonusactie was niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• De free spins horen bij een spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er liep al een andere bonus op je account.
• De actie was al een keer eerder op je account gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je storting als geldige storting voor de actie is geregistreerd.
3. Kijk of de free spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel.
4. Sluit een andere actieve bonus af als die je nieuwe actie in de weg zit.
5. Controleer of je de actie niet al eerder op dit account hebt gebruikt.
6. Vraag geen tweede keer dezelfde actie aan, want dat kan je recht erop laten vervallen.
7. Controleer in je transacties of de storting echt is verwerkt.
8. Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht opnieuw laadt.
9. Open de free spins vanuit het bonusoverzicht in plaats van via het spellenoverzicht.
10. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de actie als actief staat maar de spins niet verschijnen.

Staat de actie niet in je overzicht en is je storting wel verwerkt, dan kan de klantenservice nagaan of de bonus alsnog kan worden toegekend.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij de identiteitscontrole hangt bijna alles af van de kwaliteit van je foto. Een scherpe opname waarbij alle hoeken zichtbaar zijn, voorkomt de meeste afkeuringen. Bij de telefoon is de cache de eerste verdachte, nog voor het spel zelf. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een controle die nog loopt of een bonus die nog openstaat. De bonus of free spins verschijnen pas als de actie vóór de storting is aangevinkt. De volgorde van je handelingen bepaalt dus vaak of iets wel of niet doorkomt.

Doe je storting pas nadat je de bonusactie hebt aangevinkt en je gegevens kloppen; zo voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.