Du ser at uttaket ditt står som «under behandling» på kontoen, og beløpet er ennå ikke trukket. Den vanligste årsaken er at kontrollen av identitet og uttaksregler ikke er fullført.
Uttaket ditt er forsinket
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endres ikke fra «pending».
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
- Du har ikke spilt gjennom bonusen du fikk.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Logg inn og sjekk om KYC-fanen viser «fullført».
- Se etter en egen side for bonusvilkår og kontroller at omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er registrert i ditt eget navn.
- Se om det ligger en melding om manuell gjennomgang på kontosiden.
- Åpne «Transaksjoner» og kontroller at uttaket ikke er avvist.
- Send inn dokumentasjon på nytt hvis den er merket «avvist».
- Vent på e-post fra support hvis du allerede har sendt inn dokumenter.
- Prøv å avbryte uttaket og send det på nytt hvis knappen er tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Bruk en stabil nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Hold deg til én konto og én betalingsmetode mens saken pågår.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support når du har fullført KYC og omsetningskravet, men uttaket fortsatt står som pending.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser fortsatt bare det du selv har satt inn.
- Du har ikke fylt ut en bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos nett-casino.eu.com.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Bonussen er knyttet til et annet innskudd enn det du gjorde.
- Åpne «Min konto» og se om det ligger en aktiv bonus.
- Kontroller om du skrev inn en kampanjekode da du satte inn penger.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for en bekreftelse på bonusen.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for kampanjen.
- Se om bonusen krever at du bruker en egen kampanjekode før innskudd.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonus.
- Åpne gratisspinn-delen og se om de ligger klare til å aktiveres.
- Logg inn på nytt via innloggingssiden for nettcasino login for å se om bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde av saldoen og innskuddet som dokumentasjon.
- Send en melding til support med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen
Banken viser at pengene er trukket, men spillsaldoen står fortsatt på null.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet.
- Innskuddet ble avvist av casinosystemet på grunn av navneavvik.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen valuta.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endres.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos nettcasinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er blant de godkjente.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillerkontoen.
- Se om du brukte riktig valuta da du satte inn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Ikke sett inn på nytt før saken er avklart.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Sjekk e-posten for en eventuell avvisningsmelding.
- Bekreft at du ikke har brukt en konto som tilhører noen andre.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt support når du har dokumentasjon på trekket og innskuddet ikke er synlig på spillsaldoen.
Identitetskontrollen (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».
- Bildene er uklare eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Åpne KYC-seksjonen og les hvilken dokumenttype som kreves.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp en adressebekreftelse som viser samme adresse som du registrerte.
- Send dokumentene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken behandles.
- Sjekk e-posten for en melding om hvilket dokument som ble avvist.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Fjern gamle opplastinger som er merket «avvist», før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av KYC-statusen din.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke endres.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode på kontoen som i banken og i dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse sakene.
